Contestation et remboursement
Le service vérifie ce qu'on voit. Il ne garantit pas que le résultat plaira. Voici ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Annulation et remboursement
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Annulation avant l'attribution à un agent | Remboursement intégral. |
| Annulation après l'attribution, avant la visite | Remboursement, moins les frais réellement engagés (déplacement de l'agent), sur justificatif. |
| Mission non réalisée (accès impossible, agent indisponible, force majeure) | Nouvelle tentative, ou remboursement, au choix du client. |
| Rapport non conforme, contestation acceptée | Nouvelle visite, ou remboursement, au choix du client. |
| Désaccord sur ce que montre le bien, résultat défavorable au client, mission réalisée conformément à la fiche, demande hors délai | Pas de remboursement. |
Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Pourquoi la dernière ligne : le service vérifie ce qu'on voit, il ne garantit pas que le résultat plaira.
Contester un rapport
Délai : 7 jours calendaires à compter de l'envoi du rapport.
Par WhatsApp, avec la référence de votre demande et le motif. Il n'y a pas de formulaire : le bouton ouvre WhatsApp avec un message à compléter.
Contester un rapportMotifs acceptés
Ou touchez directement votre motif : il sera déjà écrit dans le message.
- Preuves minimales manquantes (photos ou vidéos demandées absentes)
- Lieu ou date non conformes à la demande
- Le rapport ne répond pas à une question de la fiche
- Les photos contredisent le résumé
- Autre
Motifs non recevables
- Un désaccord sur la valeur ou la qualité du bien.
- Une déception sur le résultat.
- Des éléments postérieurs à la visite.
- Les limites déclarées dans le rapport (par exemple « accès refusé »).
Ce qui se passe ensuite
- Nous accusons réception de votre contestation.
- Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.
- Issue possible : rapport maintenu, nouvelle visite ou remboursement.